邮件支持
安装与使用问题请附上截图与机型信息，便于快速定位。
support@his-okx.com.cn帮助中心
下载、安装、首次使用中遇到的大部分问题，都能在这里找到答案。
TROUBLESHOOTING
下载与安装问题
点击下载按钮没有反应怎么办？
先检查浏览器是否拦截了下载弹窗，可尝试更换浏览器或关闭弹窗拦截插件后重试。部分浏览器会先在下载管理中显示任务，再开始传输。
提示"应用未安装"是什么原因？
常见原因有三类：存储空间不足、安装包传输不完整、系统版本低于应用要求。请依次清理空间、重新下载安装包并确认系统为 Android 8.0 及以上。
安装提示与已装版本签名冲突？
如果手机上存在其他渠道获取的同名应用，可能因签名不同无法覆盖安装。请先备份必要信息，卸载旧版本后重新安装本页提供的安装包。
下载的安装包如何核对是否完整？
在下载安装页核对版本号与文件大小，两者一致即可放心安装。若多次下载后大小明显不同，请清理浏览器缓存后重新获取。
FIRST USE
首次使用问题
收不到验证短信怎么处理？
先确认手机信号与短信容量正常，稍等一分钟后重试。校验号码填写是否正确；多次失败后请改用语音验证或联系支持团队协助。
新设备登录需要额外验证吗？
出于安全考虑，陌生设备登录会触发额外验证流程。按页面提示完成验证即可；如果你不是操作者，请及时修改密码并检查设备管理列表。
如何开启价格提醒？
在自选列表中选择目标交易对，进入详情页点击"提醒"，设定触发条件并保存。提醒会以应用推送形式送达。
应用占用空间越来越大怎么办？
在"我的 - 通用 - 清理缓存"中释放临时文件；行情类数据会定期自动清理，不需要手动干预。
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仍然需要帮助
自助没有解决，可以走下面的渠道，我们会在一个工作日内响应。